Impossible de vous connecter
Suivez ces étapes dans l’ordre. La plupart des personnes retrouvent l’accès en quelques minutes.
- Essayez votre clé d’accès. Choisissez « Se connecter avec une clé d’accès » sur l’appareil où vous l’avez créée, ou sur un appareil avec lequel vos clés sont synchronisées. Connexion
- Utilisez votre e-mail. Choisissez « M’envoyer un lien de connexion » et ouvrez le lien dans les 15 minutes. Connexion
- Vous ne savez plus quelle adresse vous avez utilisée ? Nous pouvons y envoyer un lien à partir de votre nom d’utilisateur, sans afficher l’adresse. Adresse e-mail oubliée
- Clé d’accès ou appareil perdu ? Prouvez que vous contrôlez toujours l’e-mail de votre compte, puis ajoutez une nouvelle clé d’accès au même compte. Clé d’accès ou appareil perdu
- Vous n’avez pas non plus accès à cette adresse ? Récupérez d’abord votre compte de messagerie auprès de votre fournisseur : c’est ce qui prouve que le compte vous appartient. Si ce n’est pas possible, contactez l’assistance et nous vous expliquerons les options existantes. Contacter l’assistance
L’équipe d’assistance ne peut jamais ajouter une clé d’accès, modifier votre adresse e-mail ni se connecter à votre compte à votre place. Toute personne qui vous propose de le faire ne fait pas partie de l’équipe Someone.